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售后保障

售后保障

  • 分類:售后保障
  • 發(fā)布時(shí)間:2019-08-20 00:00:00
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概要:
概要:
詳情

一、質(zhì)量保證

1、保證設(shè)備品質(zhì)卓越,性能穩(wěn)定,配置齊全,均能達(dá)到我方承諾的技術(shù)性能指標(biāo)。

2、設(shè)備生產(chǎn)制造、測(cè)試、試驗(yàn)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)范。

3、非人為因素造成設(shè)備故障,予以免費(fèi)保修12個(gè)月(除耗材外)。

二、質(zhì)量保證措施

ISO9001質(zhì)量管理體系下,對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)全過程進(jìn)行控制,有效地保證了產(chǎn)品質(zhì)量符合設(shè)計(jì)要求和顧客需要。

三、售后服務(wù)流程

保修期外硬件設(shè)備保修——1年保修期外的硬件設(shè)備保修,在免費(fèi)保修期和維護(hù)期過后,設(shè)備保修期截止前一個(gè)月,先輝提供多種服務(wù)模式以供選擇,包括全包服務(wù),半包服務(wù),按次服務(wù)等,客戶可以根據(jù)在維護(hù)期間實(shí)施方的服務(wù)質(zhì)量,提出后期服務(wù)請(qǐng)求,服務(wù)范圍和內(nèi)容有客戶根據(jù)具體要求而定。雙方簽訂維修保養(yǎng)協(xié)議。

四、售后服務(wù)承諾

遼重機(jī)械是電渣爐專業(yè)服務(wù)商和供應(yīng)商。制定本條例旨在確保售后服務(wù)體系的高效運(yùn)行,保障用戶權(quán)益,使用戶的電渣爐得到更好的利用。

1、設(shè)備驗(yàn)收:

用戶收到設(shè)備后通知相關(guān)部門,將安排專業(yè)的售后顧問協(xié)助進(jìn)行設(shè)備的開箱驗(yàn)收和安裝調(diào)試。售后顧問應(yīng)本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)任的精神,認(rèn)真對(duì)照訂貨合同和送貨單逐一清點(diǎn)設(shè)備和配件。如有損壞和錯(cuò)漏,售后顧問應(yīng)協(xié)助用戶辦理補(bǔ)齊或更換手續(xù)。

2、在設(shè)備的安裝和調(diào)試期間,用戶應(yīng)給予積極的配合,以保證設(shè)備盡快投入運(yùn)行。

五、設(shè)備保修和維修服務(wù):

1、對(duì)所銷售的設(shè)備提供12個(gè)月的免費(fèi)保修服務(wù)。

2、保證各種配件的長(zhǎng)期供應(yīng)。

3、用戶在使用過程當(dāng)中產(chǎn)生的所有問題全部在1小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。

4、由于人為事故及自行拆卸導(dǎo)致設(shè)備受損,不享受保修和維修服務(wù)。遼重機(jī)械將協(xié)助進(jìn)行修復(fù),相關(guān)全部費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。

5、遼重機(jī)械承諾可以依照用戶方要求對(duì)其它公司生產(chǎn)的攻絲設(shè)備進(jìn)行成本價(jià)維修。

六、技術(shù)支持與咨詢服務(wù):

1、開通了在線技術(shù)支持,隨時(shí)解答用戶的各種技術(shù)問題,用戶也可就設(shè)備的使用情況、經(jīng)驗(yàn)與先輝技術(shù)人員進(jìn)行交流。

2、將定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪,解決用戶疑問,指導(dǎo)用戶正確使用設(shè)備。

3、將按合同約定對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。

4、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)都嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)操作執(zhí)行。在收到有關(guān)設(shè)備使用技術(shù)問題、維修問題或有關(guān)投訴時(shí),將立即在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng),3小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶做出處理意見答復(fù)。

5、售后服務(wù)電話:024-54319909

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遼寧遼重機(jī)械制造有限公司成立于2007年,公司坐落于遼寧沈撫新城國(guó)家先進(jìn)能源裝備高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化基地。是集特種冶金裝備研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造的高新技術(shù)企業(yè)。

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